Support | EPS Vertrieb

Q: Wann ist der technische Support von EPS erreichbar?

Die Technik-Hotline 02507 98750-20 ist Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr besetzt. Außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet der KI-Chat rund um die Uhr dringende Fragen; E-Mail- und WhatsApp-Anfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Q: Für welche Systeme und Hersteller bietet EPS Support?

EPS unterstützt bei Alarmanlagen von Jablotron und Ajax, bei Brandwarn- und Brandmeldeanlagen von FireAngel und Tecnofire sowie bei Videoüberwachung von Dahua, Ajax und Milesight – inklusive Software wie Jablotron F-Link, Ajax PRO App und Dahua DSS Pro.

Q: Wie funktioniert der WhatsApp-Support?

Fragen, Fotos oder kurze Videos einfach per WhatsApp an die Hotline-Nummer 02507 98750-20 senden – ideal direkt von der Baustelle. Das Technik-Team meldet sich schnellstmöglich mit einer Lösung oder Rückfrage.

Q: Wie läuft eine TeamViewer-Fernwartung ab?

Termin telefonisch oder per E-Mail an technik@eps-vertrieb.de vereinbaren. Zur Sitzung wird eine sichere TeamViewer-Verbindung hergestellt, über die die Einstellungen des Systems gemeinsam analysiert werden.

Q: Wo finde ich Anleitungen, Datenblätter und Software?

Im Download-Bereich unter https://www.eps-vertrieb.de/support/downloads/ stehen Bedienungsanleitungen, Datenblätter und Software bereit. Antworten auf häufige technische Fragen bieten die Direktlösungen unter https://www.eps-vertrieb.de/support/direktloesungen/.

Wir unterstützen unsere Kunden und Partner gerne bei der Planung, Projektierung und bei allen technischen Fragen zu unseren Produkten.

Alarm
2514
- JABLOTRON Neuheiten
  49
- Jablotron Grad 3
  15
- Jablotron Zentralen
  20
- Jablotron Funk
  135
  - Funk Bedienteile
    21
  - Funk Bewegungsmelder
    33
  - Funk Einbruchschutz
    28
  - Funk Brandschutz
    9
  - Funk Ausgangsmodule
    6
  - Funk Smart Home
    22
  - Funk Sirenen
    9
  - Funk Fernbedienungen
    5
- Jablotron Bus
  141
  - Bus Bedienteile
    26
  - Bus Bewegungsmelder
    23
  - Bus Einbruchschutz
    30
  - Bus Brandschutz
    10
  - Bus Ausgangsmodule & Eingangsmodule
    19
  - Bus Smart Home
    21
  - Bus Sirenen
    12
- Jablotron Repeater
  14
- Jablotron Zubehör
  122
  - Codeträger RFID
    8
  - Installationszubehör
    100
  - Sperrelemente
    5
- Jablotron Video
  5
- Jablotron Mercury
  93
  - Jablotron Mercury Zentralen
    3
  - Jablotron Mercury Bedienteile
    12
  - Jablotron Mercury Einbruchschutz
    15
  - Jablotron Mercury Bewegungsmelder
    36
  - Jablotron Mercury Brandschutz
    6
  - Jablotron Mercury Sirenen
    8
  - Jablotron Mercury Zubehör
    13
- Jablotron Alarmsets
  18
- Jablotron 80 Oasis
  4
- AJAX Neuheiten
  ✨ NEU
  
  104
- AJAX Grad 3 Funk
  32
- AJAX Einbruchschutz
  545
  - AJAX-Baseline
    120
  - AJAX Superior
    140
  - AJAX Zentralen
    27
  - AJAX Bedienteile
    24
  - AJAX Bewegungsmelder
    55
  - AJAX Tür- & Fensteröffnungsmelder
    19
  - AJAX Glasbruchmelder
    13
  - AJAX Körperschallmelder
    2
  - AJAX Sirenen
    28
  - AJAX Sets
    3
  - AJAX Zubehör
    114
- AJAX Videoüberwachung
  130
  - AJAX Baseline Kameras
    67
  - AJAX Superior Kameras
    12
  - AJAX Baseline NVR
    26
  - AJAX Superior NVR
    14
  - AJAX Video-Zubehör
    11
- AJAX Brandschutz & Sicherheit
  47
- AJAX Komfort & Automatisierung
  282
- DummyBoxen & SmartBrackets
  137
- DAHUA Airshield
  49
- Optex
  14
- Sicherheitsnebel
  78
  - UR-FOG Nebeltechnik
    58
    
    UR-FOG Nebelmaschinen
    23
    
    UR-FOG Zubehör
    35
  - PROTECT Nebeltechnik
    20
    
    Protect Nebelmaschinen
    5
    
    Protect Zubehör
    15
- Reizstoffsprühsystem
  6
- ZK & Verriegelungssystem
  32
  - Dahua
    8
  - Jablotron
    13
  - Watchman
  - Yale
    10
- Überwachungsmast & Zubehör
  45
- Batterien & Akkus
  46
- Werbematerial
  92
- Sale & B-Ware
  168
- Jablotron
Brand
395
- AJAX-FIRE EN54 Brandwarnanlage
  71
  - AJAX EN54 Fire Zentralen
    6
  - AJAX EN54 Fire Rauchmelder
    8
  - AJAX EN54 Fire Wärmemelder
    8
  - AJAX EN54 Fire Sirenen
    12
  - AJAX EN54 Fire Zubehör
    37
  - AJAX EN54 Fire Schulungen
- Rauchwarnmelder
  24
- W2 Funksystem
  10
- CO-, Gas-, Hitzemelder
  25
  - CO-Melder
    13
  - Gasmelder
    5
  - Hitzemelder
    7
- X-Sense
  28
  - Rauch- und Hitzemelder
    8
  - CO-Melder (Kohlenmonoxid)
    8
  - Kombimelder (Rauch + CO)
    4
  - Basisstation & Melder-Sets
    8
- Brandschutzprodukte
  17
  - Löschdecken
    9
  - Tresore & Dokumentenboxen
    4
- VDE 0826 Teil 1 Jablotron
  15
- BWA / BMA TecnoFire
  79
  - Automatische Melder
    16
  - Ein- & Ausgangsmodule
    6
  - Sirenen & Alarmierungsschilder
    8
  - Wählgeräte & Schnittstellen
    5
  - Zentralen & Bedienteile
    10
  - Zubehör BMA
    34
- FireRay
  29
  - FireRay 3000
    13
  - FireRay One
    8
  - FireRay HUB
    6
- Zubehör Brand
  33
- Werbematerial
  28
- Sale & B-Ware
  29
- Hersteller Brandschutz
  - First Alert
Video
2012
- Kameras
  593
  - IP Kameras
    417
  - HDCVI Kameras
    31
  - PTZ Kameras
    54
  - Thermalkamera
    47
  - W-LAN Kameras
    43
- Monitore
  44
- Künstliche Intelligenz (KI)
  16
- W-LAN Videosysteme
  36
- Zubehör Video
  346
  - Installationsmaterial
    54
  - Switche & Server
    46
  - Netzteile
    19
  - Anschlussdosen & Montagematerial
    157
  - Test- & Steuergeräte
    12
  - Speichermedien
    11
  - Video Signalübertragung
    17
  - DSS Lizenzen
    21
- Körpertemperaturmessung
  11
  - Thermal Lösung
    3
  - Infrarot 3-in-1 Lösung Gesicht
    5
  - Infrarot 3-in-1 Lösung Handgelenk
    3
- Türsprechstellen
  148
  - Kompaktsystem Serie 2
    29
  - Universalsystem Serie 3
    23
  - Modulares System Serie 4
    72
  - WLAN Türsprechstellen
    14
  - Ajax-Türsprechstellen
- Whiteboards
  8
- Dahua Neuheiten
  12
- AJAX Videoüberwachung
  130
- Milesight
  100
- Sale & B-Ware
  385
- Werbematerialien
  19
- Dahua
- Rekorder
  92
  - XVR (Analog / IP)
    28
  - WLAN Rekorder
    4
  - NVR (IP)
    60
Support
161
- Direktlösungen
  11
- Telefon
- E-Mail
- WhatsApp
- TeamViewer
- Marketing Support
  127
- Kompatibilität von Ajax Geräten
Akademie
134
- Schulungskalender
- Schulungskarte
- alle Schulungen
  63
- Alarm Jablotron Schulungen
  18
- AJAX Schulungen
  18
- Video Schulungen
  12
- Brand Schulungen
  9
- AJAX EN54 Schulungen
  6
- EPS Events
  7
Infos
53
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News
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- Jablotron Neuheiten 2024 - Natus Touch Bedienteil JA-100
- Ajax-Neuheiten 2023 und 2024
- Jablotron-Neuheiten 2023 und 2024
- Absicherung von Wärmepumpen
- Jablotron neue GSM Kommunikation
- Neuheiten Jablotron 2022
- Tecnofire BWA / BMA
- Jablotron SmartHome
- Jablotron Oasis 80 Modernisierung
- Jablotron neue Zentralen
- Jablotron Design Melder
- Künstlich intelligente Kamerasysteme
- Dahua Personenzählung / Einlasskontrolle
Hersteller
2870
- JABLOTRON
  475
  - JABLOTRON Neuheiten und Abkündigungen
    6
  - Kompatibilitätsliste der JABLOTRON-100 Produkte
- AJAX
  913
  - AJAX Neuheiten 2025
  - Kompatibilität von Ajax Geräten
- DAHUA
  982
- FIREANGEL
  37
- PROTECT
  20
- UR FOG
  59
- NOFIRE
  11
- MILESIGHT
  103
- TECNOFIRE
  61
- OPTEX
  14
- AMS
  8
- YALE
  10
- PYREXX
  4
- KIDDE
  2
- WESTERN DIGITAL
  8
- FIREBLITZ
  3
- CAVIUS
  7
- Mean Well
  3
- FFE Ltd.
  21
- IMOU
  72
- X-Sense
  28
- FURIE Defence Systems
  5
- No Climb
  7
- Zenner
  6
- Honeywell
  7
- Schabus
  4

Willkommen im EPS Premium-Support

Bei EPS stehen Technik und Know-how im Vordergrund. Unser Support-Team unterstützt Facherrichter und EPS-Partner bei Planung, Projektierung, Inbetriebnahme und Fehleranalyse – für Alarmanlagen von Jablotron und Ajax, Brandmelde- und Brandwarnanlagen von FireAngel und Tecnofire sowie Videoüberwachung von Dahua, Ajax und Milesight.

Warum EPS als Ihr Partner? Das macht unseren Support besonders:

Lösungsorientiert: Unsere praxiserfahrenen Techniker entwickeln passende Lösungen – direkt und ohne Umwege.
Schnell: Telefonisch sind wir im Durchschnitt innerhalb von 20 Sekunden für Sie erreichbar.
Unkompliziert: Offene und ehrliche Kommunikation auf Augenhöhe – vom ersten Anruf bis zur Lösung.
Kostenfrei: Geschulte EPS-Partner erhalten Telefon-, E-Mail- und WhatsApp-Support ohne zusätzliche Kosten.

Sie haben eine technische Herausforderung? So erreichen Sie uns:

Support-Hotline

Mo–Do: 8:00–17:00 Uhr, Fr: 8:00–16:00 Uhr

E-Mail & Ticket-System

technik@eps-vertrieb.de

Support direkt von der Baustelle

TeamViewer

Sichere Fernwartung

KI-Chat

Rund um die Uhr erreichbar

EPS Support-Hotline: Techniker mit Headset

Technik-Hotline: 02507 98750-20

Schnelle und kompetente technische Unterstützung direkt am Telefon: Unsere zertifizierten Techniker sind im Durchschnitt innerhalb von 20 Sekunden für Sie erreichbar – ob bei kurzen Fragen zur Konfiguration oder bei komplexen Problemen auf der Baustelle.

Mo–Do: 8:00–17:00 Uhr · Fr: 8:00–16:00 Uhr

Schnelle Reaktionszeiten und effektive Lösungen
Hohe Kompetenz durch zertifizierte Techniker
Umfassende Unterstützung bei technischen Rückfragen im Projekt

Jetzt anrufen: 02507 98750-20

E-Mail-Support und Projektanfragen bei EPS

E-Mail-Anfragen und Projektplanung

Mit technischem Know-how und gezielter Planungshilfe machen wir auch anspruchsvolle Projekte möglich. Senden Sie uns Ihre Projektanfrage mit den entscheidenden Details per E-Mail – jede Anfrage wird in unserem Ticket-System erfasst und nachverfolgt. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, um Planung und Umsetzung gemeinsam zu finalisieren.

Unterstützung bei der Planung komplexer Projekte
Klärung besonderer technischer Anforderungen
Nachvollziehbare Bearbeitung über das Ticket-System

E-Mail an technik@eps-vertrieb.de

WhatsApp-Support

Für direkte und unkomplizierte Kommunikation gibt es den EPS-WhatsApp-Service: Ob auf der Baustelle, bei Produktfragen oder bei speziellen Einstellungsproblemen – senden Sie uns Ihre Anfrage, Fotos oder kurze Videos per WhatsApp an die bekannte Hotline-Nummer 02507 98750-20. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort von unserem Technik-Team.

Einfache Chat-Kommunikation ohne Warteschleife
Schnelle Rückmeldung durch das Technik-Team
Foto- und Video-Nachrichten für eine bessere Fehleranalyse

WhatsApp-Chat starten

TeamViewer-Fernwartung durch den EPS-Support

TeamViewer Remote-Support

Unser technischer Support unterstützt Sie über eine sichere TeamViewer-Verbindung. Per Fernwartung greifen wir gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Computer oder Ihre Endgeräte zu, analysieren die Einstellungen Ihrer Systeme zielgerichtet und zeigen Ihnen die passenden Konfigurationsschritte direkt am Bildschirm.

Schnelle und effiziente Fehleranalyse
Direkte Problemlösung im System
Präventive Beratung zur Vermeidung künftiger Fehler

TeamViewer-Sitzung vereinbaren

KI-Chat von EPS – rund um die Uhr verfügbar

KI-Chat: Hilfe rund um die Uhr

Unten rechts auf unserer Website finden Sie den KI-Chat. Er greift auf unsere gesamten technischen Daten, Anleitungen und Produktinformationen zu und beantwortet dringende Fragen auch außerhalb unserer Geschäftszeiten – rund um die Uhr, an 7 Tagen die Woche.

24/7 verfügbar – auch am Wochenende
Antworten auf Basis unserer technischen Dokumentation
Ideal für schnelle Produkt- und Konfigurationsfragen

Schnellzugriff: Hilfe zur Selbsthilfe

Downloads & Anleitungen

Datenblätter, Bedienungsanleitungen und Software für unsere Produkte.

Direktlösungen

Antworten auf häufige technische Fragen – Schritt für Schritt erklärt.

Ajax-Kompatibilitätsprüfung

Prüfen Sie, welche Ajax-Geräte und Hubs miteinander kompatibel sind.

Marketing-Support

Werbematerialien und Unterstützung für EPS-Partner im Vertrieb.

Mitarbeiter für Ihre Supportanfrage

Gelöste technische Probleme

TeamViewer-Verbindungen

Geplante Projekte

Eingehende Telefonanfragen

Spezialisierter Support für jeden Fachbereich

Unsere Techniker sind auf die Gewerke Einbruchmeldetechnik, vorbeugender Brandschutz und Videoüberwachung spezialisiert – Sie sprechen also immer mit einem Experten für Ihr System.

ALARM

Beratung bei der Produktauswahl und Projektierung komplexer Objekte
Unterstützung bei Inbetriebnahme und Fehleranalyse
Support für die Jablotron F-Link Software
Konfigurationshilfe für die Ajax PRO App
Einführung in die MyCompany App für Jablotron Mercury

Alarm

EPS verfügt über jahrzehntelange Erfahrung mit Einbruchmelde- und Gefahrenwarnanlagen. Unser Support ist auf die Jablotron- und Ajax-Systeme aus unserem Produktportfolio spezialisiert. Nutzen Sie dieses praktische und planerische Wissen für Ihr nächstes Projekt.

BRAND

Beratung bei der Produktauswahl
Fachwissen zu Normen und Vorschriften (u. a. DIN 14676, DIN VDE V 0826-2)
Praxistipps zur Inbetriebnahme
Projektierung von Brandwarn- und Brandmeldeanlagen
Unterstützung bei der Inbetriebnahme vor Ort und aus der Ferne

Brand

Seit mehr als 40 Jahren ist EPS Profi im Bereich des vorbeugenden Brandschutzes. Mit einer großen Herstellerauswahl und fundiertem Produktwissen bieten wir Ihnen die passende Lösung für Ihre Anwendung – von der Norm bis zur fertigen Anlage.

VIDEO

Zusammenstellung der passenden Kameras und Rekorder
Unterstützung bei der Inbetriebnahme des Videosystems
Hilfe bei der optimalen Einstellung der Kamera-Settings
Lösungen mit DSS Pro für besondere Anwendungen

Video

Videotechnik ist ein hochinnovativer Bereich – entscheidend ist, stets auf dem neuesten Stand zu sein. Der EPS-Support bündelt Fachwissen zu den aktuellen Innovationen der Videoüberwachung von Dahua, Ajax und Milesight.

Häufige Fragen zum EPS-Support

Wann ist der technische Support von EPS erreichbar?

Unsere Technik-Hotline 02507 98750-20 ist Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr besetzt. Außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet unser KI-Chat rund um die Uhr dringende Fragen; E-Mail- und WhatsApp-Anfragen bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Was kostet der technische Support?

Für geschulte EPS-Partner ist der Support per Telefon, E-Mail und WhatsApp kostenfrei. Die Teilnahme an unseren Schulungen der EPS Sicherheits Akademie ist die Grundlage für den Partnerstatus.

Für welche Systeme und Hersteller bietet EPS Support?

Wir unterstützen Sie bei Alarmanlagen von Jablotron und Ajax, bei Brandwarn- und Brandmeldeanlagen von FireAngel und Tecnofire sowie bei Videoüberwachung von Dahua, Ajax und Milesight – inklusive der zugehörigen Software wie Jablotron F-Link, Ajax PRO App und Dahua DSS Pro.

Wie funktioniert der WhatsApp-Support?

Senden Sie Ihre Frage, Fotos oder kurze Videos einfach per WhatsApp an die Hotline-Nummer 02507 98750-20 – ideal direkt von der Baustelle. Unser Technik-Team meldet sich schnellstmöglich mit einer Lösung oder Rückfrage.

Wie läuft eine TeamViewer-Fernwartung ab?

Vereinbaren Sie telefonisch oder per E-Mail an technik@eps-vertrieb.de einen Termin. Zur Sitzung stellen wir eine sichere TeamViewer-Verbindung zu Ihrem Computer oder Endgerät her und analysieren die Einstellungen Ihres Systems gemeinsam mit Ihnen.

Wo finde ich Anleitungen, Datenblätter und Software?

Im Bereich Downloads stellen wir Bedienungsanleitungen, Datenblätter und Software bereit. Antworten auf häufige technische Fragen finden Sie außerdem in unseren Direktlösungen.

„Service bedeutet, die Frage zu beantworten, bevor sie gestellt wird.“

Wir wissen, wie wichtig schneller und effizienter Support für unsere Facherrichter ist. Als EPS-Partner profitieren Sie von unserem Fachwissen und erhalten Lösungen genau dann, wenn Sie sie benötigen.